{"id":7788,"date":"2014-02-17T22:06:21","date_gmt":"2014-02-18T04:06:21","guid":{"rendered":"http:\/\/hogaresnoticia.com.mx\/?p=7788"},"modified":"2014-02-18T11:56:48","modified_gmt":"2014-02-18T17:56:48","slug":"la-principal-queja-de-quien-compra-una-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hogaresnoticia.com.mx\/?p=7788","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la principal queja de quien compra una casa?"},"content":{"rendered":"

El primer contacto al que acuden los compradores de casa para manifestar su inconformidad es con el constructor o promotor, seguido del intermediario financiero;\u00a0Procuradur\u00eda Federal del Consumidor,\u00a0en cuarto sitio.<\/strong><\/span><\/p>\n

\"Documentos<\/a>Redacci\u00f3n | hogaresnoticia.com | 18 Febrero 2014<\/a><\/strong><\/h5>\n

El incumplimiento en la entrega de una casa, en el tiempo acordado, es la causa m\u00e1s frecuente y de queja por parte de los consumidores finales contra las inmobiliarias o constructoras, de acuerdo con un estudio de la Sociedad Hipotecaria Federal (SHF).<\/span><\/p>\n

Por orden, el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n Financiera muestra que la principal queja al recibir una vivienda es el incumplimiento en la fecha de entrega, seguido del no cumplimiento con los t\u00e9rminos y condiciones del contrato. En tercer lugar, revela el estudio, se ubicaron los cobros indebidos y en el cuarto sitio, la negativa en la entrega de la vivienda o bonificaci\u00f3n del dinero.<\/span><\/p>\n

El indicador muestra que el primer contacto al que acudieron los quejosos para manifestar su inconformidad fue con el constructor\/promotor, seguido del intermediario financiero; en tercer sitio, los encuestados\u00a0dijeron no haber acudido a ninguna instancia, en tanto que en la cuarta posici\u00f3n\u00a0reconocieron haberse inconformado ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco).<\/span><\/p>\n

En cuanto a la satisfacci\u00f3n sobre la resoluci\u00f3n de las quejas, \u00e9sta es calificada como ineficiente. Cabe destacar que 24% de las viviendas presenta alguna queja por incumplimiento de contratos o cobros indebidos.<\/span><\/p>\n

S\u00f3lo, entre 2011 y 2012 el \u00cdndice de \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n Financiera disminuy\u00f3 a las evaluaciones negativas en tiempos de respuesta (autorizaci\u00f3n de cr\u00e9dito, firma de escritura y entrega de vivienda) y las caracter\u00edsticas del servicio (trato amable, horarios y confianza en la instituci\u00f3n).<\/span><\/p>\n

Las caracter\u00edsticas del cr\u00e9dito, es decir,\u00a0monto de hipoteca, plazo, forma de pago y tasa de inter\u00e9s, no registraron cambios, respecto a indicadores anteriores.<\/span><\/p>\n

En la opini\u00f3n del consejero de la Comisi\u00f3n Nacional de Vivienda de la Confederaci\u00f3n Patronal de la Rep\u00fablica Mexicana (Coparmex), Federico Sobrino Bracamontes<\/strong>, quien tiene que resolver el problema al consumidor final, en el caso de vivienda nueva, es el desarrollador,\u00a0y\u00a0para\u00a0casa usada, el vendedor del inmueble.<\/span><\/p>\n

\u201cPero hay un tema m\u00e1s de fondo. Adem\u00e1s del consumidor final la entidad que otorga el pr\u00e9stamo para vivienda\u00a0tambi\u00e9n est\u00e1 involucrada directamente. Incluso dir\u00eda que la hipotecaria resulta todav\u00eda m\u00e1s\u00a0perjudicada porque otorga un cr\u00e9dito contra garant\u00eda que incumple\u00a0en\u00a0t\u00e9rminos de los\u00a0requisitos prometidos al consumidor final\u201d, dijo.<\/span><\/p>\n

De all\u00ed la importancia, acot\u00f3, de que las entidades financieras se involucren m\u00e1s. \u201cEn el\u00a0\u00e1mbito del consumidor hablamos de una queja y\u00a0para la\u00a0\u00a0hipotecaria,\u00a0en uno\u00a0de car\u00e1cter\u00a0jur\u00eddico al existir de por medio un fraude;\u00a0por supuesto, puede la entidad financiera proceder\u00a0penalmente\u201d, advirti\u00f3.<\/span><\/p>\n

Sostuvo que en la actualidad el Infonavit, por mostrarse como entidad social, no se mete mucho en estos temas, cuando deber\u00eda. \u00abDe hacerlo podr\u00eda incluso\u00a0demandar a\u00a0las desarrolladoras que incumplan; la ley\u00a0faculta al Instituto para ello.\u00a0As\u00ed,\u00a0bajar\u00eda su nivel de riesgo\u00bb, agreg\u00f3 Sobrino.<\/span><\/p>\n

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