¿Cuántas veces hemos firmado contratos para créditos hipotecarios, de tarjetas bancarias, de apertura de cuenta bancaria y nos hemos tomado la molestia de leer lo que dicen? En el caso de que lo hagamos y logremos entender algo y esto nos parezca abusivo, ¿cómo nos quejamos de ello? ¿A quién recurrimos? Aquí te digo.

Por Tatiana Rodríguez * | Hogaresnoticia.com | 24 Agosto 2015

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, (Condusef), tiene una aplicación para dispositivos móviles que permite a los usuarios conocer y denunciar las cláusulas abusivas de los contratos celebrados con instituciones financieras.

La novedad aquí, es que es por medio de un App podremos denunciar las cláusulas abusivas, conocer las que ya han sido identificadas como abusivas y por cuáles instituciones, además nos permitirá conocer la ubicación y números telefónicos de las delegaciones Condusef, con la finalidad de poder presentar una queja o realizar alguna consulta de manera personal. El App y la Condusef nos guiarán por medio de todo el proceso.

¿Cómo funciona?

Antes que nada es necesario descargar la aplicación Playstore para Androids y en Appstore para IOS. Aclaro que en el Appstore estará disponible para IOS a partir de este mes y para Androids ya puedes bajarla.

Para denunciar alguna cláusula:

1. Debes capturar el número de Registro de Contratos de Adhesión (Reca) que aparece en el contrato en comento y que también puedes consultar en la página web de la Condusef.

2. Después elige el tipo de abuso.

3. Llena un breve cuestionario

4. Adjunta una foto de la cláusula o el contrato a denunciar y envía.

Personal de la Condusef revisará las clausulas enviadas y te responderá mediante correo electrónico, si ésta es procedente y cuál es el procedimiento a seguir.

También existe un micrositio dentro de la página web que tiene las mismas funciones que el App y fue lanzado recientemente.

Aquí la liga: http://www.condusef.gob.mx/index.php/consulta-y-denuncia-las-clausulas-abusivas

Tanto en el micrositio, como en la aplicación, el objetivo es que puedas conocer las cláusulas abusivas, y si firmaste ya un contrato, que las incluya y las puedas denunciar, o bien, si estás por firmar alguno, puedas decidir el no hacerlo hasta que éstas sean eliminadas.

Los dos productos te guiarán por el procedimiento a seguir, más si estás seguro de que el contrato que firmarás cuenta con alguna de ellas, acude a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la institución bancaria, para que la elimine del contrato antes de que lo firmes.

Hoy, derivado de la reforma financiera, la Condusef está facultada para sancionar a las instituciones financieras por contener cláusulas abusivas en sus contratos y están obligadas a suprimirlas. Nosotros, como usuarios, tenemos el derecho a denunciarlas.

Los tipos de contratos que puedes denunciar son:

– Crédito hipotecario

–  Crédito automotriz

– Crédito de nómina

– Crédito de cuenta corriente

– Crédito personal

– Crédito simple

– Crédito simple para Pymes.

– Crédito simple con garantía hipotecaria

– Cuenta de depósito, con o sin chequera, de ahorro y de nómina, entre otros.

Tanto en el App como en el micrositio, puedes conocer las instituciones financieras que aún las tienen y en qué tipo de contratos.

Además se ha creado un archivo histórico de las cláusulas, aunque hayan sido eliminadas, con la finalidad de conocer si alguna de estas puede afectarte en algún contrato celebrado con anterioridad.

Es interesante saber qué:

• A partir de las denuncias se han detectado ya 328 cláusulas abusivas, de las que tres bancos eliminaron ya 41 y cuatro cajas de ahorro, quitaron cinco.

• Hasta ahora se han iniciado 298 procesos de sanción cuyo importe puede ir desde 10 hasta 41 millones de pesos.

• 57% de las que aún no han sido eliminadas corresponden a Banorte, 11% a Bancomer, 8% a Afirme, 8% a BanRegio y las demás se distribuyen entre Santander, BanBajío, Mifel, Actinver, Famsa, Bansi y Banco Base.

• Banamex, Inbursa y Multinver han eliminado ya las cláusulas que les fueron detectadas.

• Por tipo de  producto, pertenecen a cuentas de depósito 48%, crédito hipotecario 37%, crédito automotriz 13% y el resto se reparte entre crédito Pyme, crédito personal y crédito de nómina.

Lo anterior corresponde a instituciones bancarias. Ahora que bien si hablamos de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, SOCAPs, se concentran 30% de las cláusulas detectadas en Caja Fama, 27% en Caja Popular el Rosario, 8% en Caja Popular Fray Juan Calero y 6% restante en Caja Popular La Providencia. El resto de las 25 cajas de ahorro presentan únicamente una o dos cláusulas abusivas cada una.

En las Sociedades Financieras Populares (Sofipos), se concentran en Financiera Tamazula, Caja Bienestar y Solución ASEA.

El denunciar no sólo nos beneficia a nosotros, sino a todos los usuarios del sistema financiero en nuestro país, de ahí la importancia de hacerlo.

¡Revisa tus contratos y denuncia si existe algún abuso!

* Colaboradora de:  arrendadores.mx

En Twitter: @arrendadoresmx