Las consultas más recurrentes entre los interesados tienen que ver con información sobre estados de cuenta, oferta de créditos, el programa Solución Total y el Procedimiento Aleatorio, entre otros.
EL AÑO pasado en el Fovissste se atendió, orientó y proporcionó información a más de 1 millón de derechohabientes sobre sus distintos tipos de créditos. (FOTO: Hogaresnoticia.com)
Redacción | Hogaresnoticia.com | 07 enero 2017
Ciudad de México.- Llegó el momento de tener casa y eres trabajador al servicio del Estado. Es en ese momento en el que planteas la primera pregunta ¿y por dónde comienzo?
La respuesta es sencilla, pero cuando la desconoces daría la impresión de que el primer paso es complicado, por eso aquí te decimos cuál es la manera de contactar con el Fondo de la Vivienda del ISSSTE (Fovissste) si es que eres maestro, médico, enfermera, juez, policía, o cualquier otro empleo de carácter burocrático.
Comencemos diciéndote que el Fovissste atiende a sus derechohabientes y acreditados por medio de su call center, módulos de atención ciudadana y redes sociales. En cada caso, el organismo proporciona información sobre sus distintos tipos de créditos y trámites.
Los temas más frecuentes que consultan las personas tienen que ver con información sobre estados de cuenta, oferta de créditos, el programa Solución Total y el Procedimiento Aleatorio, entre otros.
Basta decir que en el 2016, funcionarios del Fondo atendieron, orientaron y proporcionaron información a más de 1 millón de derechohabientes sobre los distintos tipos de créditos de forma personalizada, vía telefónica o en redes sociales.
A detalle. El año pasado, apoyaron de manera personalizada a 659,793 trabajadores del Estado en sus 35 módulos de atención ciudadana ubicados en todo el país y en las oficinas centrales del organismo, en la Ciudad de México.
Las instalaciones donde se recibió a un mayor número de personas fueron las oficinas centrales del Fondo con 45,240 derechohabientes atendidos; el Departamento de Vivienda Zona Oriente de la Ciudad de México con 43,149; la Zona Norte con 38,217; el estado de Jalisco con 31,430; la Zona Poniente con 30,874; el estado de México con 30,334 y la Zona Sur con 28,950.
Asimismo, por medio de su Centro de Atención Telefónica (en el número 01 800 3684 783), se recibieron 262,748 llamadas con preguntas relacionadas al Crédito Tradicional, estados de cuenta, información general sobre financiamientos hipotecarios y constancias de intereses reales, entre otros temas.
El Fovissste también atiende a sus derechohabientes por medio de las redes sociales. En el 2016 tuvo 74,746 interacciones con usuarios de Facebook, 16,650 por medio de Twitter y 2,327 en Instagram.
En ese mismo periodo, su Sistema de Recepción de Buzón de Quejas Sugerencias y Reconocimientos (SIREB) recibió 5,385 peticiones de las que 4,009 fueron solicitudes de orientación; 1,092 quejas, 156 sugerencias y 128 reconocimientos. El número de quejas recibidas representó solamente el 1% de los créditos otorgados.
Si deseas ingresar a este sistema para hacer una petición pueden hacerlo desde la página de internet del fondo dando clic aquí.
Y de allá para acá?
Para informar a sus derechohabientes sobre los distintos tipos de créditos de vivienda con los que cuenta el Fovissste, sus funcionarios realizaron 245,085 llamadas telefónicas, enviaron 1 millón 229,746 mensajes de texto y 1 millón 235,634 correos electrónicos con información sobre sus trámites.
El objetivo fue ofrecer a sus derechohabientes atención oportuna y personalizada, para que conocieran información de los diferentes tipos de créditos hipotecarios que ofrece, así como conocer el estatus de sus trámites.
