Si bien, la mitad de visitas ya se agendan por canales digitales, los brókers aún lideran la conversión al concentrar 70% de las citas efectivas; Facebook e Instagram generan 24% de las citas y los portales inmobiliarios 4 por ciento.
IMAGEN Tomada de gestion.pe / Hogaresnoticia.com
Redacción | Hogaresnoticia.com | 09/diciembre/2025
Ciudad de México.- Sí, la digitalización dejó de ser complemento para convertirse en la puerta de entrada al mercado residencial premium.
Datos de la National Association of Realtors (NAR) muestran que en el ámbito mundial, más del 95% de los compradores inician su recorrido o búsqueda en línea.
En México, los compradores de segmentos medio-alto y residencial plus replican este comportamiento, pero con un sello propio: exigen más información previa, verificación y transparencia antes de pisar un departamento muestra, particularmente en zonas de alta demanda como Bosques de las Lomas y el poniente de la capital del país.
Un análisis del proceso de búsqueda y contacto de los prospectos de AGWA Bosques, conjunto vertical residencial de Desarrolladora del Parque, confirma cómo los canales digitales desplazaron a los tradicionales como primera puerta de entrada.
Facebook e Instagram, por ejemplo, generan 24% de las citas, el sitio web 22% y los portales inmobiliarios 4%. En conjunto, estos medios representan 50% de la agenda total de prospectos para el desarrollo.
En esa misma línea, otro 50% proviene de medios físicos, donde sobresale el rol de los brókers, responsables de 36% de las citas y considerados por el proyecto como canal físico debido al proceso de negociación tradicional, con inmobiliarias y asesores externos.
El resto es aportado por llamadas telefónicas (4%), caseta de ventas (4%), referidos (2%) y clientes que rentaban y deciden comprar (1 por ciento).
Un proceso digital, pero sin ruptura con el factor humano
Pese al avance digital para el agendamiento de citas, y por supuesto, para otras partes del proceso de compra como puede ser la búsqueda de propiedades, la decisión final sigue fuertemente anclada en la asesoría personal.
El análisis de Desarrolladora del Parque muestra que 70% de las visitas efectivas provienen de brókers, en tanto que redes sociales y sitio web aportan apenas 15% cada uno.
La tasa general de conversión del desarrollo, del 2%, es consistente con productos de ticket elevado, alto valor urbano y ciclos de negociación que pueden extenderse de uno a seis meses.
La gerente General de AGWA Bosques por Desarrolladora del Parque, Gabriela Serrano, consideró que esta dinámica confirma que la digitalización no elimina la figura del asesor, sino que reconfigura su papel
El “comprador premium investiga en línea, pero decide acompañado. El bróker ya no es solo un vendedor, es un curador de información y un garante de confianza. Incluso ellos dependen cada vez más de estos canales digitales para hacer su trabajo, especialmente cuando generaciones como la millennial o la Z dominan cada vez más la demanda”, dijo.
Perfil del comprador
Sociedad Hipotecaria Federal (SHF) ha documentado que el perfil del comprador residencial en México evoluciona hacia una mayor sofisticación financiera y técnica.
Sus reportes de precios y desempeño muestran que los segmentos de vivienda media y residencial registran mayor sensibilidad al análisis comparativo, a la plusvalía esperada y a la calidad urbana del entorno.
El comprador mexicano, particularmente de vivienda media y premium, está cada vez mejor informado: llega con un proceso previo más sólido. En línea revisa información financiera, precios, ubicación, fechas de entrega y visuales. Los primeros filtros son el pin de ubicación y el rango de precios; luego, avanza hacia la carpeta digital de ventas, que integra prototipos, fotografías y puntos de interés en la zona. En este marco, el alza de agendamientos digitales no es casualidad: responde a un usuario que primero valida, luego visita”, destacó Gabriela Serrano.
Sin embargo, la visita presencial sigue siendo un punto estratégico para la comercialización de un desarrollo residencial.
Datos de Desarrolladora del Parque indican que recorrer las amenidades y prototipos amueblados es el factor más determinante para confirmar intención de compra, por encima de cualquier contenido digital.
La digitalización ya no es una tendencia: es la nueva norma en el mercado residencial premium. Es por ello que no sorprende que hasta 50% de las citas nazcan en línea, sino que la decisión sigue dependiendo de la confianza humana.
“En un mercado de alto valor, el algoritmo abre la puerta, pero el asesor sigue cerrando la operación. La ruta del comprador cambió; pero el equilibrio entre lo digital y lo humano, no”, resaltó.
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